Neuromarketing: Marketing y Ciencia en la mente del consumidor

A pesar de que muchos ya serán conocedores de lo que en sí significa, aclararemos que el Meuromarketing hace referencia a la aplicación de diferentes técnicas asociadas a la neurociencias sobre el ámbito de la mercadotecnia, la comunicación o la publicidad.
Resumiendo estas aplicaciones, el objetivo del neuromarketing se basa fundamentalmente en trabajar sobre las conductas, percepciones, sensaciones y emociones de los consumidores para mejorar las técnicas y estrategias a las que después les serán sometidas o dirigidas. Es decir, estudiando los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.
Todos estos aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor son analizados para resolver diferentes cuestiones y escenarios habituales en el mundo de los negocios. Seducir y retener al cliente, influir en su decisión de compra, potenciar los estímulos para lograr un mayor impacto publicitario, etc… y todo ello aprendiendo de la relación y causa entre mente y conducta.
Hoy en día, estas técnicas son utilizadas de forma estratégica para atacar sobre el subconsciente para llegar a la mente del consumidor y convencerlos de que su producto es el mejor de todos.
Generalmente, para la gran mayoría de consumidores las técnicas publicitarias basadas en el neuromarketing pueden no ser perceptibles o pasar inadvertidas pues sus efectos se desarrollan internamente en nuestro cerebro. Sin embargo su eficacia e influencia están sobradamente demostradas.
Hace décadas, surgió de forma sorprendente un concepto denominado “Publicidd subliminal” que recurre al estímulo de nuestras mentes basándose en mensajes audivisuales emitidos por debajo el umbral de percepción de nuestro consciente y a través del cual, se podía conseguir incitar o influir a los consumidores al consumo de un determinado producto.
Efectivamente este tipo de prácticas consideradas por muchos poco ortodoxas, fueron la prueba evidente de que las mentes de los consumidores pueden ser receptores de este tipo de mensajes, alterando con ello las percepciones y decisiones sobre sus acciones de compra.
Aunque la ciencia del neuromarketing es bien conocida dentro del sector de la publicidad y el marketing, referirnos al cerebro como núcleo neuronal de nuestras mentes, implica aceptar que este, se trata a la vez de un completo desconocido aun para la propia ciencia y que sus limitaciones son de igual forma desconocidas.
En este aspecto, las investigaciones sobre este campo siguen descubriendo nuevas pistas, avances y aspectos importantes sobre el funcionamiento y respuesta del cerebro ante determinados tipos de estímulos y su aplicación práctica en el mundo de la mercadotecnia.
De igual forma, otras disciplinas médicas fundamentales como la neuropsicología, están ayudando a comprender estos mecanismos y los efectos causados por diferentes tipos de estímulos gracias a métodos experimentales basados en la observación clínica apoyada de los estudios de imágenes del cerebro o imagen por resonancia magnética funcional (IRMf) que consiste en un procedimiento clínico y de investigación que permite mostrar en imágenes las regiones cerebrales activas durante el desarrollo de determinadas acciones o estímulos de nuestro cuerpo.
Ser conocedores de la respuesta emocional del consumidor o de como iniciar ese fenómeno para “atrapar” su atención y generar influencia en sus decisiones de compra, son sin duda los objetivos del Neuromarketing aplicado al mundo comercial y de la mercadotenia.
Imágenes, colores, sonidos, entornos, mensajes, etc… son muchos los elementos que pueden llegar a formar parte de la fórmula adecuada para seducir al consumidor de tal forma que no sería descabellado el pensar en un futuro no muy lejano donde los clientes de un determinado comercio experimentaran por ejemplo, como las luces o colores, e incluso la música cambian o se adaptan ha sus preferencias emocionales.

Aprovechar la Internet para promover tu negocio

Desde hace mucho tiempo he tenido entre manos el desarrollar un artículo que englobe algunas de las preguntas que con mayor frecuencia nos plantean nuestros clientes, al momento discutir si es el momento adecuado para invertir en un website y si la presencia de su negocio en la Internet puede tener como expectativas algún tipo de retorno sobre esa inversión. A continuación me permito compartir mis apreciaciones al respecto.

* De que me puede servir tener una página web?
* Cómo puedo aprovechar la Internet para generar más ventas?
* Mi negocio es pequeño, para que quiero una página web?
* Cómo puede la Internet ayudarme a conseguir más clientes?
* Si mi negocio tiene página web, por qué no obtengo resultados?

Las respuestas sin duda son diversas y con diferentes enfoques de acuerdo a cada tipo de negocio, inclusive las han habido del tipo “no veo ninguna manera de como la Internet pueda ayudar a su negocio”, hay que ser honestos, la Internet podrá ser el medio más efectivo y económico para muchos, pero no es para todos, siempre existirá alguna excepción. Así que trataremos de resumir algunos conceptos y sin pecar de soberbios, trataremos de crear una guía que aclare o nos brinde alguna luz para este tipo de cuestionamientos.
El principio fundamental de todo empresario o emprendedor es generar riqueza, no siempre necesariamente material, ya que podemos generar riqueza intelectual, espiritual, emocional, etc. Puede que vendamos productos o servicios, o que nuestro objetivo sea promover ideas, impulsar algún tipo de movimiento, cultural, político, religioso o de cualquier índole. En cualquiera de los casos, al embarcarnos en un proyecto o emprendimiento, necesitamos que se cumplan algunos objetivos para calificar dicho proyecto como exitoso.

* Lograr una rentabilidad en el proceso
* Lograr el reconocimiento de nuestra marca o producto
* Lograr la aceptación de nuestras hipótesis, ideologías o preceptos
* Mejorar nuestra calidad de vida, o la de otras personas, etc.

En resumen, lograr los objetivos que nos planteamos al iniciar o relanzar nuestro proyecto.
No quiero profundizar en el tema específico de la planeación mercadológica, asumiendo que ésta por simple que haya sido, ha considerado los aspectos más importantes, definir el segmento de mercado, tipificar el cliente, descubrir las diferencias por las cuales el cliente deberá preferir nuestro producto (servicio, idea, etc.) por sobre los de la competencia, haber definido una política consistente de precios y finalmente, haber elaborado el mensaje que comunicará eficientemente a nuestra audiencia, que poseemos la solución a sus problemas, el satisfactor de sus necesidades, a un precio que vale la pena pagar.
Lo que sigue es estar presente en la mente del consumidor y el lugar donde nuestro cliente toma la decisión de compra, que es distinto al lugar a donde se realiza el pago. Lo menciono dado que muchos clientes me manifiestan sus dudas con relación al potencial de la venta en línea, a lo que yo les respondo, que lo que están cuestionando es el “pago en línea” y no “los negocios en línea”, que son totalmente viables y convenientes.
Un ejemplo para aclarar el tema de donde se toman las decisiones de compra, podría ser el del ama de casa que va al supermercado a comprar un cereal, ella va influenciada por la publicidad, por la predilección de los niños y por su presupuesto. En la góndola del supermercado, toda una variedad de empaques y colores, así como la publicidad, las impulsadoras y otros elementos del Marketing, hacen su trabajo. Razona, evalúa toma la decisión y se dirige a la caja para realizar el pago, la decisión pudo haber sido tomada en diversos puntos o escenarios, pero lo más probable es que haya sido tomada en la góndola.
Diferente sería el caso del esposo que va al supermercado por el mismo producto, si al momento de recibir la llamada desde casa, le han sido dadas las indicaciones sobre que o cual producto comprar, la decisión ya esta tomada, aún antes de que llegue al supermercado. Más sin embargo, de no haber mayores indicaciones, la sonrisa de una bella impulsadora o la conveniente localización del producto, lograrán posiblemente más que muchos otros aspectos mas racionales. De acuerdo a las estadísticas, en el comercio convencional, 60% de los motivos de compra son racionales, el resto son emotivos y lo que es más, muchas de las decisiones de compra se toman o se modifican en el punto de venta.
Es importante que comprendamos que la clave de todo este fascinante mundo del proceso de toma de decisión está en conocer al cliente y ofrecerle de manera oportuna lo que esta buscando, si es la marca, si es precio, si es rendimiento, calidad, servicio, etc. Pero más importante aún, es poder ofrecérselo en el preciso momento en el que lo está buscando y es allí cuando nuestra presencia en Internet se convierte en un aspecto de todo o nada. Cada día son más y más los compradores que hacen uso de la red para informarse antes de salir a buscar un producto, cada día crece también el número de aquellos que inclusive ya no salen a buscarlo, se informan, deciden y lo compran directamente por Internet, poco o nada podemos influir en el punto de venta, si no somos el punto de venta.

¿Por qué no obtengo resultados?
El primer error de los emprendedores al implementar su presencia en Internet, es considerar que todo consiste en contratar el desarrollo de un hermoso website, con animación, sonido, luces y destellos y luego sentarse a esperar que por arte de magia, el website atraiga cientos o miles de visitantes. Y lo que es peor aún, creer que los internautas, por el solo hecho de informarles sobre lo bien que según nosotros hacemos las cosas, contarles la historia de nuestra empresa y mostrarle algunas fotos, caerán hipnotizados a los pies de nuestra caja registradora.
El segundo error es no medir los resultados. Muchos propietarios de negocio con página web, no tienen ni la menor idea de cuantos visitantes llegan a su website, por que llegan o por qué no llegan, no cuentan con las herramientas que les permitan conocer si efectivamente su website esta atrayendo tráfico, si es que lo atrae, que calidad de visitante obtenemos, nada útil será una avalancha de visitantes, si ninguno de ellos se interesa por nuestros productos o no tiene la capacidad para comprarlos.
El tercer error es una consecuencia del anterior y se convierte en el cierre del círculo vicioso, “no se toman medidas correctivas”, lógico, al no contar con indicadores que nos permitan saber por donde y hacia donde vamos, tampoco tendremos como saber a donde encausar la nave y seguiremos a la deriva, yendo a ninguna parte.
Responda usted mismo amigo lector este simple cuestionario que no requiere de ningún conocimiento tecnológico o una maestría de Marketing para resolverlo.
* Que resultados obtendrá de su website si no lo visita nadie?
* Quien visitará su website si nadie sabe que existe?
* Cual es el nivel de visitas que debería tener su website?
* Que medidas correctivas debería implementar si no conoce los datos anteriores?
* Como podrá medir si su inversión retorna algún beneficio para su negocio?
* Es esta la manera como invierte los recursos en su negocio?

Así de simple, la mayoría de los empresarios en el sector PYME que han implementado un website no obtienen resultados debido a la falta de estrategia, falta de indicadores y el poco compromiso para uno de los frentes que podría llegar a convertirse en el mayor generador de oportunidades y rentabilidad para su negocio.
La red es una poderosa herramienta, que adecuadamente utilizada generará no solamente oportunidades mediante el acceso a nuevos mercados, además nos permitirá mejorar el servicio y la relación con nuestros clientes actuales, creando satisfacción y fidelidad.
La Internet, utilizada para informar, interactuar o como medio de promoción, es sin duda una de las alternativas más eficientes y económicas, que día a día se consolida como una de las plataformas de negocios más importantes para todo tipo y tamaño de empresa.
El correo electrónico ha sustituido casi de manera absoluta al correo tradicional, el chat y las video conferencias han revolucionado la manera de interactuar persona a persona, las redes sociales han revolucionado la manera de relacionarnos con amigos, familiares, colaboradores y hasta de contactar futuros clientes y conocer el mercado.
El acceso a la red esta disponible cada día en más lugares y a precios más accesibles, obligando a las diversas tecnologías a converger en torno a dispositivos que nos informan, entretienen y comunican, se ha convertido en parte de nuestra vida, más rápido y con mayor cobertura que cualquier otro medio en toda la historia de los medios de comunicación.
Por esas y muchas otras razones, debemos considerar seriamente el integrar a nuestro modelo de negocios, las herramientas y recursos que nos permitan lograr una mayor competitividad, investigar, prepararnos e invertir tiempo y recursos, en el medio que sin duda será, el centro y el sistema nervioso de nuestros negocios.
Estar en la Internet, ya no es una opción.

Estrategias Ganadoras en el Marketing del Siglo XXI

Desarrollar una estrategia empresarial novedosa siempre ha sido una de las principales obsesiones de la mayoría de las empresas, pero cuando eso pasa a convertirse en pensar en estrategias ganadoras, es decir, aquellas que gozan de garantías de éxito por encima de la media, se convierte en una verdadera quimera.

En el pasado siglo XX oímos hasta la saciedad la manida frase de que el mundo está cambiando, pero nunca nos pudimos imaginar que esta espiral de cambio fuese a ir tomando cada vez más y más velocidad a medida que avanzaba su giro, llegando a lo que ocurre en la actualidad en que cada año las nuevas tecnologías que aparecen hacen cambiar y quebrarse los paradigmas y referentes que teníamos hasta el momento, obligándonos a replantearnos una y otra vez los escenarios en que vivimos y a no poder dar ya como básica ninguna situación del mercado, sino tener que estar diariamente alerta de dichos cambios para poder adaptarnos cuanto antes y no quedar perdidos en el olvido de los clientes.

Y si esto ocurre en la vida llamémosle “normal” de las empresas, el Marketing vive esto con mucha más intensidad, ya que de principio a fin se ve afectado diariamente por todos estos cambios de los que hablamos siendo el departamento que más intensamente debe vivir estos cambios y más flexible debe hacerse en este nuevo siglo XXI. Según nos indican prestigiosos “gurús” de esta disciplina, el marketing debe cambiar.

Y en este cambio, Philip Kotler nos regala 7 estrategias que considera ganadoras ante estos nuevos escenarios y a la vista de que los mercados son cada vez más competitivos, ya que han sido testadas en diferentes modelos de negocio y que han demostrado que pueden aportarnos modelos estratégicos a tener en cuenta para implementarlos en el nuestro.

1. Estrategia de bajos costes:

Esta forma de planteamiento empresarial la podemos encontrar en sectores tan dispares como los que utilizan empresas como Ikea, Wal-Mart, o las líneas aéreas de bajo coste como Easyjet.

No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicar la reducción de costes en casi todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Me refiero a dos puntos importantes:

• Por un lado a que deberemos ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso como ha hecho Ikea introduciendo nuevos conceptos en tiendas de muebles como por ejemplo disponer de guardería en el propio centro, ó crear establecimientos atractivos y modernos.

• Y por otro a que si un modelo de negocio funciona, no es suficiente con aprovechar el 30% de sus planteamientos sino que hay que tomar el máximo de los mismos y utilizarnos en nuestro favor. Me estoy refiriendo a que en los últimos años hemos visto nacer docenas de compañías aéreas de bajo coste en Europa, pero sin embargo la mayoría han fracasado en poco tiempo y no porque este modelo de negocio no funcione, sino que una de las principales razones es que sólo adoptaron algunas partes de dicho modelo, que estaba haciendo triunfar a sus competidoras y despreciaron el resto, dejando demasiados agujeros por donde perdieron fuelle hasta morir.

2. Crear una experiencia única para el consumidor:

Otra estrategia que se ha demostrado que funciona y es una apuesta segura si se consigue llevar a término, es centrarse en conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única, diferente y eso hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.

Los dos ejemplos básicos serían Harley Davidson, que lejos de ofrecernos la moto más rápida, más barata, ó más moderna, nos regala un estilo de vida. Conducir una Harley no tiene comparación. Quienes tienen una, se sienten en posesión de un bien preciado, como quien tiene un Sorolla o un Van Gogh, y si les preguntamos cual es la diferencia por la que prefieren este tipo de motos, nos dirán que no se trata del tipo de moto, pues conducir una Harley es diferente.

Otro ejemplo más actual podría ser Starbucks, que ha roto el concepto de cafetería tradicional para adentrarnos en una nueva forma de concebir este acto tan cotidiano. Ya no estamos hablando de tomar un café, sino de vivir una experiencia diferente mientras tomamos un café. Y eso hace que estemos dispuestos a pagar 3 euros por lo que a menos de 30 metros nos dan por sólo 1 €.

3. Reinventar nuestro modelo de negocio:

En muchas ocasiones nos dice Kotler, nos empeñamos en mejorar nuestro producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas y sin embargo no alcanzamos los objetivos pretendidos.

Hay veces que todo esto no sirve y que antes de seguir por el mismo camino es recomendable hacer un alto y plantearse cual es el verdadero modelo de negocio que acometemos y tratar de reinventarnos a nosotros mismos, no enfocándonos en hacerlo mejor sino en hacerlo diferente.

De esta manera podemos ver como ejemplo a las librerías Barnes & Noble, que sin dejar de vender libros, dieron un giro al concepto y ofrecieron otro tipo de servicios satélites alrededor de su negocio que le añadían valor a lo esencial, a la venta de libros, como por ejemplo que los propios autores den periódicamente conferencias sobre sus obras, consiguiendo que el consumidor les perciba de otra forma y les considere referencia en el sector por todo lo que encuentra en este negocio.

4. Ofrecer calidad máxima en el producto:

Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella de marca, es el objetivo de cualquier departamento de marketing, aunque ese destino tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar nuestra marca a la imagen de calidad, de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite que le aportemos más información al respecto. Hay clientes que quieren lo mejor y sólo lo mejor, y si se lo damos tendremos clientes cautivos y adictos a nuestra marca.

Y de esto saben mucho en Toyota, pues aunque eso no es fácil de alcanzar y por supuesto pasa por un camino de largo recorrido, pues no es una estrategia de corto plazo, eso si, sabemos que es un triunfo asegurado.

5. Centrarse en nichos de mercado:

Otra forma de garantizarnos el éxito es centrarnos en nichos de mercado. Esto no es nuevo, por supuesto que no, sin embargo vemos como muchas empresas en la actualidad aun no se han enterado que este planteamiento existe y tratan de venderle a todo el mundo, consiguiendo no venderle a nadie.

Si tratamos de ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., estaremos garantizándonos que nunca conseguiremos que nadie lo compre, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades un joven universitario, un ama de casa, un trabajador de la construcción, o un jubilado extranjero que viene a vivir a nuestro país para disfrutar del clima y la playa.

El fabricante de envases Tetra sería un buen ejemplo, aunque una estrategia ganadora adicional podría ser no sólo acometer un mercado nicho, sino hacerlo en varios simultáneamente ya que de esta forma podremos tener más posibilidades de éxito aún a pesar de que no todas nuestras estrategias tengan éxito.

6. Ser innovador:

Innovación, innovación, innovación. En algunas empresas ésta es una máxima que les persigue en cualquier planteamiento porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas, y si quisiéramos poner un nombre a este concepto, Sony es una de las marcas que podríamos decir que ha adoptado este principio con más asiduidad a lo largo del tiempo.

Si el cliente percibe que nuestra marca está en continuo lanzamiento de productos que suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia. Y esto no supone que hablemos sólo de productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a cualquier tipo de empresa.

7. Ser el mejor en diseño:

Esta estrategia se basa en algo tan simple como que hay un tipo de personas que no sólo les gusta y prefieren, sino que necesitan, estar cerca y vivir con aparatos y elementos que estén bien diseñados. Es una realidad y hay que aprovecharla, pues existe un mercado para los productos con diseño.

Dos empresas que han optado por esta línea diferenciadora y que han obtenido importantes triunfos utilizándolas, son Apple o Bang & Olufsen. Y en ambos casos todos conocemos que tipo de productos ofrecen y que se percibe de ellos nada más verlos.

Sacar una empresa adelante es una tarea laboriosa que está repleta de dificultades, y si hablamos de una pequeña o mediana empresa, esto se hace aún más complicado, pero hay estrategias que han sido testadas y puestas a prueba durante años en diferentes sectores, y que finalmente han producido resultados.

Somos precisamente las pequeñas y medianas empresas las que más tenemos que aprovechar estas experiencias ajenas para evitar el testeo con nuestros bolsillos, y evitar perder un sólo euro en ensayos y procurar eludir cualquier posibilidad de desvío del rumbo marcado hacia el triunfo.

Y como suelo decir, todo esto es importante, pero aun lo es más el seguir Soñando en Grande, porque no nos podemos conformar con menos, y estas estrategias nos protegen de salirnos de la carretera que nos lleva hacia esos sueños.

7 Razones para utilizar el Marketing de Artículos

Si estas desarrollando un Negocio a través de Internet ó piensas iniciarlo ó tal vez has ingresado a una Oportunidad de Negocio Multinivel en Internet y muy seguramente tu Compañía te ha proporcionado una “Página Personalizada” para promocionar tu negocio, sin embargo ese Sitio Personal es igualito a otros miles de Sitios de los demas distribuidores de tu compañía. Y a todos les dan la misma instrucción : “promociona tu Sitio Personal, enviales tu link a todo mundo, pon anuncios en foros, sitios de clasificados e invierte en Adwords”.
La pregunta es: ¿Como piensas Diferenciarte de los Demás Distribuidores que forman tu Compañía, pero a la vez forman parte de tu Competencia junto a los afiliados de otras Empresas?
Te aseguro que promocionando tu Sitio Personal proporcionado por la Empresa No es una Buena Idea de diferenciación.
¿Te gustaría saber una manera sencilla para tomar ventaja sobre tu Competencia?
Los Afiliados más exitosos durante los últimos años han estado aplicando estrategias de marketing innovadoras y tácticas para diferenciarse y conseguir esa ventaja. Dos de esas Estrategias son el Posicionamiento y el Desarrollo de Relaciones.
Y una táctica probada que ha estado dando resultados tanto para las estrategias de comercialización es el Marketing con Artículos.
Estamos de acuerdo que no es la única solución para tener éxito en el posicionamiento y la construcción de relaciones, sin embargo, si logras dominar el marketing de artículos has dado un excelente paso en la dirección correcta. Y además, aún somos muy pocas personas que estamos utilizando esta táctica….. es cierto, quizá hay cientos de blogs y miles de artículos en internet, pero pienso que en el mundo hispano nos falta mucho para “saturar” esta área de oportunidad, así que mucha de tu competencia no esta usando esta táctica. Primero que nada, me gustaría decirte que se necesita algo de tiempo para desarrollar la habilidad y necesitamos esforzarnos para escribir artículos, por eso las mayoría no lo hacen sin embargo, aquellos que buscamos tomar ventaja si lo hacemos.
Entonces ¿por qué elegir el marketing de artículos como una táctica a seguir?
He aquí 7 razones:
1. Es muy simple. A la gente le gusta comprar ó unirse a los mejores dentro de un área. La escritura y un marketing de artículos eficaz puede ayudarte a posicionarte como expert@ en tu campo.
2. Como una ampliación del primer punto, es decir, al tener una posición de experto en tu área, servicios ó productos, tienes más posibilidad de afiliar personas a tu red ó si vendes algun producto ó proporcionas algun servicio, puedes aumentar tus tarifas y/ó cobrar más por tus productos.
3. Si tus artículos son buenos y se distribuye adecuadamente, puedes causar un marketing viral, ya que tus artículos podrían estar en muchos directorios especializados dentro de internet junto con alguna referencia a tu Sitio Personal.
4. Una gran parte del marketing en Internet tiene que ver con los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, etc, por lo que es importante jugar su juego. Es decir, a los motores de búsqueda les encanta el contenido en forma de artículos. Como Carlos Villa dejó plasmado en un comentario en mi Blog diciendo que aunque hay que reconocer la Importancia del Marketing con Videos, en Internet se busca la Información Escrita.
5. Todos queremos estar y sentirse bien informados – A través del Marketing con Artículos se ayuda a tomar mejores decisiones. Tus artículos pueden servir como fuente inicial de información para las personas que te leen. ¿Y que mejor patrocinador ó comprar los productos de la persona que “abrió la puerta al conocimiento”?
6. Tus Artículos pueden ser reutilizados de una variedad de maneras, por ejemplo:
==> Pueden llegar a ser el contenido de tu boletín informativo o de otra persona;
==> Se utiliza como regalos gratis a las prospectos y clientes, en los seminarios, conferencias, etc;
==> Se utiliza para provocar un tema de debate en un foro ó en un blog;
==> Puedes combinar varios artículos y crear un libro electrónico que puede ser vendido o regalado a cambio de la información de contacto;
==> Puede ser la base para una Conferencia ó un Seminario.
==> Y podemos seguir y seguir y seguir.
7. Los Artículos cuando se distribuyen adecuadamente son una gran manera de mantenerse en contacto con clientes y prospectos. Los estudios han demostrado que en promedio se tarda alrededor de 7 contactos antes de que una persona compre un producto ó se afilie a una Oportunidad de Negocio, entonces, ¿Por qué no utilizar los artículos como algunos de esos contactos? Esto ayudará a mejorar continuamente la percepción de tu prospecto sobre ti, y confirmar que eres una persona que siempre añade valor.
Vivimos en una época donde la información es el rey. Todos sabemos algo que otros estarían interesados en conocer. Comparte tu conocimiento y dibujarás la perspectiva que tus prospectos tienen sobre ti, además comenzarás a atraer personas hacia ti como un imán.

Neuromarketing y Emprendedurismo

 
 
Los emprendedores de hoy conviven con mucha innovación, con ejemplos como el neuromarketing o las redes sociales. Como me interesan estos temas, ayer estuve asistiendo a la charla “Neuromarketing: aprende a vende tu idea”. 
 
Tenía bastante curiosidad, ya que se trata de un tema muy de moda, que asusta un poco por su mal uso potencial (pensar que la ciencia puede usar nuestras reacciones inconscientes para vendernos productos es un poco perturbador).
 
 

¿Qué es el neuromarketing?

 
Según la Wikipedia, “el neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor”.
 
 
Durante la charla, Javier Alcalá, Vicesecretario de Innovación de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Valencia insistió mucho sobre una idea. Esta nueva técnica no sirve para inducir comportamientos ni obligar al consumidor a comprar, sino para predecir mucho mejor que ahora si un producto tiene buenas opciones de éxito en el mercado.
 
En la actualidad, 9 de cada 10 lanzamientos de nuevos productos y servicios son fracasos, a pesar de que la mayoría de estas innovaciones estén soportadas por costosos estudios de mercado. Pero la decisión de compra dura de media solo 2,5 segundos.
 
 

¿Cuál es el valor añadido del neuromarketing?

 
El problema de las encuestas tradicionales es que apelan a las respuestas conscientes de los consumidores, pero la mayoría de las personas mienten inconscientemente, porque se crean una imagen distorsionada de sí mismas y quieren parecer diferentes.
 
Para evitar este problema, el neuromarketing usa técnicas probadas de las neurociencias para medir precisamente las reacciones de los usuarios. Gracias a herramientas como la resonancia magnética, se estudia en detalle la actividad cerebral, y se puede afirmar sin ninguna duda que una persona está experimentando felicidad, tristeza, o cualquier otra emoción.
 
Esto no significa que todo el mundo vaya a reaccionar igual frente a un producto o un anuncio. Las personas son diferentes, y según las condiciones del entorno también reaccionamos de distintas formas. Sin embargo, con un número suficiente de pruebas, es posible establecer unas pautas y unas estadísticas. Por ejemplo, si se determina que un 60% de las personas se siente feliz viendo un anuncio, es un dato muy positivo para lanzar la campaña.
 
 

El anuncio de Campofrío

 
 Durante la charla se nos mostró el ya famoso anuncio de Campofrío, aquel que muestra la reunión de muchos humoristas españoles en el cementerio donde descansa Miguel Gila y que ya ha sido parodiado bastante.             

         
 
Este spot fue elaborado gracias a la ayuda de las técnicas de neuromarketing, seleccionando los elementos que funcionaban con el público, paso a paso (desde el guión hasta el rodaje final).
 
Aunque la mayoría de los asistentes reconoció que el anuncio les había provocado las mismas emociones, el debate derivó sobre el interés de apelar a grandes sentimientos y evocar la memoria de un fallecido para vender chorizo. No voy a detallar este asunto porque a pesar de su interés, creo que no está directamente relacionado con el tema principal.
 
 

¿Pueden utilizar los emprendedores las técnicas del neuromarketing?

 
Tratándose de una charla destinada en prioridad a emprendedores jóvenes, muchos de los asistentes buscaban la forma de aplicar esas técnicas nuevas a sus proyectos, y varias de las preguntas de los asistentes fueron en esta línea.
 
A pesar de que los ponentes, particularmente Javier Alcalá, dieron algunos consejos para aplicar estas técnicas, en mi opinión el neuromarketing no se puede usar directamente por parte de las PYMES, principalmente porque para hacer un verdadero estudio hace falta mucho dinero. No está al alcance de cualquiera someter a una resonancia magnética un panel de consumidores, para luego hacer analizar los resultados. No olvidemos que el neuromarketing consiste en medir las reacciones emocionales del cliente potencial.
 
Se mencionaron métodos alternativos mucho más baratos, como usar las asociaciones de colores con emociones, y técnicas parecidas. En mi opinión, a pequeña escala, y con la falta de medios, el neuromarketing se parece entonces mucho al marketing de toda la vida.
 
Si tuviera que resumir la charla en una frase diría que un emprendedor no tiene que olvidar nunca que sus clientes, sean particulares o empresa, son personas mitad razonables, mitad emocionales, y que si un buen producto responde a las exigencias de la razón, nuestros intentos para vender deben apelar a la emoción de nuestro interlocutor.

Consejos para emprendedores y profesionales que quieren ser más Influyentes en Twitter

En este artículo te dejo 7 consejos para ser más influyente en Twitter, enfocado en emprendedores y profesionales.

1. Cambia el paradigma: Lo importante no es la cantidad, sino la calidad. No haces nada con muchos seguidores fake o falsos, salvo subir tu ego. Mejor tener unos pocos que sí interactúen y puedan convertirse en cliente.

2. Sigue a las personas que realmente te interesen. Muchas veces esperando el tan ansiado “follow back” empezamos a seguir a todo el mundo.

El problema con esto es que vas a llenar tu timeline con personas que en primer lugar no te interesan y en segundo, difícilmente sean clientes.

 

3. Interactúa con tu audiencia: Twitter es una red dinámica. Es decir, no solo posteas contenido, sino que puedes compartir los contenidos de otros, así como comentarlos. Puedes hacer preguntas específicas a algunos usuarios así como preguntas abiertas para que otros contesten.

Si vas a hacer monólogos, no vas a tener una verdadera influencia. Debes de crear relaciones con otros usuarios. Recuerda que las personas le compran a personas o marcas que les caen bien.

4. Responde a las interacciones: Continuando con el punto anterior, si alguien te pregunta algo, responde. Es frustrante ser ignorado por una marca, y muy apreciado ser respondido.

5. No todo lo que brilla es oro: Busca ser influyente, pero no lo confundas con el número de seguidores o de interacciones. Esto no necesariamente te hace influyente. Te recomiendo este artículo sobre 2 grandes mentiras de la influencia online para que conozcas más sobre este tema.

6. Pídele ayuda a los influencers: Los influencers son personas influyentes en un determinado nicho. Si tu contenido es de calidad y de interés para la audiencia de un influencer, es posible que quiera ayudarte. Puedes contactar con uno o más para que te den algunos RT. Eso te servirá para ganar más seguidores, interacciones e influencia.

7. Aplicaciones útiles: Aplicaciones como Manage Flitter y Twiangulate son excelentes herramientas. La primera te sirve para encontrar usuarios según palabras claves, así como dejar de seguir a los que no te siguen, y otros usos más. La segunda te sirve para encontrar usuarios a seguir de una manera más avanzada.

 

Consejos para darse a conocer en redes sociales

Para aquellos profesionales y emprendedores que quieren darse a conocer ellos a través de su marca personal, e igualmente dar a conocer sus productos y servicios, las redes sociales son quizás de las mejores herramientas que tienen, en especial si no tienen un gran presupuesto. Por eso hay que aprender a darse a conocer en redes sociales.

Darse a conocer en redes sociales no es simplemente publicar cosas y que mucha gente te siga. Hay estrategias que es importante conocer. Por eso aquí vienen algunos consejos:

A continuación los consejos:

1. Nadie va a las redes sociales a ver publicidad (ni en ningún otro lugar). Cambia el enfoque. En vez de hacer publicidad masiva, busca aportar valor masivo a tus seguidores.
2. Si por ejemplo vendes suplementos para bajar de peso, ¿por qué no das consejos sobre cómo bajar de peso? Eso es aportar valor y hace que te compren más fácil y más a gusto.
3. Frases del tipo: “tenemos el mejor producto del mundo” o “somos mejores que la competencia” están desgastadas. Por favor cambia la frase de promoción.
   
4. No presiones tanto para vender (Push). Busca hacer el Pull que es atraer a los clientes a través de crear relaciones y aportar valor.
5. Coloca en tu perfil una foto que inspire confianza. Poner una celebridad, un perro o dejarla vacía no te va a ayudar.
6. No te la pases diciendo lo bueno que eres, demuestra lo bueno que eres aportando valor a tu audiencia
7. Estar en las redes sociales no es suficiente. Te ayudarán de sobre manera pero también es importante el Website y el Blog.
8. El website y el blog te dan mayor credibilidad como profesional, emprendedor o empresa. Además te ayuda bastante con el proceso de ventas.
9. Política anti-spam. El spam es molestar a la gente con publicaciones repetitivas que no aportan ningún valor y que se ven sospechosos. Por ejemplo: “Gana dinero fácil y rápido. Click aquí”
10. Busca siempre la influencia pero no la confundas con los fuegos artificiales. Te recomiendo este artículo sobre las mentiras de la influencia online.

Estos han sido los Consejos para darse a conocer en redes sociales de este artículo. Si te fijaste, se repite mucho la frase: dar valor. Finalmente, el éxito no vendrá solo de la publicidad (aunque ayuda muchísimo si aportas valor) sino del valor que le des a tu audiencia para que te sigan y te recomienden.

Consejos básicos que mejoran el posicionamiento de tu blog

Internet esta lleno de consejos sobre Cómo hacer un blog? Cómo ganar dinero con un blog? y bastantes consejos más. Pero la mayoría de las veces no hacemos lo básico en nuestra web para intentar llegar a más público.
Con este artículo no quiero llegar tan lejos como algunos gurus, tan solo quiero daros cinco consejos básicos para aquellos que tienen un blog personal y le gustaría llegar a más personas y si además pudieran ganar algún dinerillo extra con Adsense de google, pues mejor. Los consejos están enfocados para mejorar tu blog o web en Google. ¿Qué quiere decir esto? Pues sencillo, como subir más posiciones en google y así ser más visibles para todos.
El primer consejo es tener una estructura clara de vuestro blog tanto de forma como de contenidos (en verdad, son dos consejos en uno). En la forma, algo básico es saber que plataforma va a tener nuestro blog. El CSS preferido por casi todos y que te dará más libertad será wordpress.org. Los contras de esta plataforma es que deberás de tener algún conocimiento de informática para instalarlo y tendrás que hacer una pequeña inversión para contratar un hosting y tu dominio. Si no quieres complicarte la vida, empieza con blogspot, cada día permite más libertad de acción y además es de Google con lo que “se supone” mejorará tu posicionamiento.
El segundo consejo del primer consejo, es cuidar el contenido: Deberás de publicar mucho contenido (NO FOTOS)… Artículos de al menos 500 palabras en cada post. Mejor poco pero de calidad, que mucho pero sin aportar. Escribe con regularidad, al menos, una vez cada tres o cuatro días. Respecto al contenido, enfócate en cada artículo en una temática y dentro de ésta en una “palabra clave” (busca en internet para saber que son las palabras clave). Si hablas en tu blog de perros, currate los artículos, no pongas dos fotos y ya está.
Tercer consejo: No te quedes en tu blog, utiliza las redes sociales. En especial utiliza Google Plus, es la red social de Google y los +1 y compartir que hagas valdrán muy mucho para ayudar a subir posiciones en tu blog. Intenta que la gente que tiene blog de tu misma temática comparta tu contenido. Ve a foros y da a conocer tus ideas y artículos.
Cuarto consejo: No hagas las siguientes cosas: NO COPIES, No repitas la misma palabra clave 100 veces en un artículo de 200 palabras (sobreoptimización), No escribas de cosas que no te gustan, No te desmoralices. Haz las siguientes cosas: Centra tu blog en una temática y cada artículo en algo concreto, se constante, maximiza el SEO de tu blog (plugins o técnicas), enlaza tus articulos internos entre ellos, NO COPIES (de nuevo).
Quinto consejo: El más fácil y el más complicado… SE PACIENTE. En la sociedad que vivimos lo queremos todo en el momento…El posicionamiento web no funciona rápido y ya, al menos que participes en concurso de posicionamiento como yo

Google Maps: quiero crear una ficha de mi negocio !

Tus clientes están buscándote por Google – ¿y tu negocio no está allí?

¿Quieres tener tu empresa visible en las buscadores? ¿Quieres hacer todo lo que puedas para mejorar la posición de tu empresa en Internet?

Seguro que sí.

Lo primero que deberías hacer es crear una ficha en Google Maps. Verificarla en Google Places. Empezar usando Google+ Local para obtener calificaciones (reseñas) de clientes. Y se puede hacer mucho más, poco a poco..

Google Places: tipos de empresas

¿Tienes curiosidad por saber qué tipos de empresas pueden aparecer en las fichas gratuitas que aparecen en Google y en Google Maps? En esta segunda entrega de nuestra serie acerca de cómo crear una ficha de empresa de forma eficaz en Google Places [inglés], te ayudaremos a determinar si Google Places es adecuado para tu empresa y cómo sacar el máximo provecho de tu ficha. Si todavía no la has leído, puedes encontrar nuestra primera publicación sobre los títulos de las fichas de empresa aquí.

Tipos y modelos de empresa que funcionan en Google Places

Las empresas que crean una ficha en Google Places deben disponer de una dirección física para cumplir con nuestras directrices de calidad. Además, el propietario de la empresa o una persona autorizada oficialmente es la más indicada para verificar la ficha de empresa en nuestra base de datos local.

Recuerda que Google Places está destinado a facilitar la interacción de los clientes con negocios y proveedores de servicios con presencia física. Disponer de una dirección física significa que tu empresa tiene una ubicación específica (que típicamente incluye un nombre de calle y un número) que puede ser visitada por potenciales clientes o socios de negocio, y dispone de un número de teléfono en esa ubicación donde es posible localizarte dentro del horario de apertura. Al incluir los datos de tu dirección física en tu ficha de empresa ayudas a los clientes a saber dónde pueden encontrarte, y la incorporación de detalles adicionales como fotos o vídeos les da una mejor idea de lo que pueden esperar cuando se personen en tu establecimiento.

Ejemplos de fichas de empresa mostradas en Google Maps

Entonces, ¿qué tipo de empresas no serían adecuadas para Google Places? Aquí tienes algunos ejemplos y alternativas:

• Si eres una empresa online o una tienda web, que funciona únicamente online y no dispone de una oficina donde recibir visitas o interactuar directamente con los clientes, Google Places no es para ti.

• El blog de cocina de tu madre, tu comedor, el campo de aviación donde das lecciones de parapente, o el río donde haces tus excursiones en balsa, desafortunadamente, no sirven como ubicaciones para una empresa.

• Eventos como un concierto que se celebre en el café de la esquina, y ubicaciones de empresa no permanentes como un puesto en el mercado de agricultores semanal o un puesto de perritos calientes móvil tampoco son, por el momento, aceptados en Google Places.

Para este tipo de actividades, en lugar de aparecer en los resultados de Google y de Google Maps asociados a una ubicación física, te podría interesar explorar formas de anunciarte y de comunicar la existencia de tu negocio y de tus actividades mediante Google AdWords. Las campañas de anuncios online de AdWords te permiten comunicar la existencia de tu negocio online, tu sitio web o tu evento sin necesidad de disponer de una ubicación física de negocio, y podrían ser mucho más adecuadas para tus necesidades.

• Si tienes una o unas cuantas casas de vacaciones que quieras promocionar, no utilices Google Places para ello, a menos que vivas realmente en la casa de vacaciones y se te pueda localizar allí por teléfono.

• Si eres una empresa inmobiliaria y quieres anunciar todos los apartamentos de que dispones, Google Places no es el lugar adecuado para hacerlo, puesto que no hay nadie localizable en esos apartamentos y tampoco están abiertos a visitantes en un horario determinado.

En lugar de utilizar Google Places, las empresas inmobiliarias y de alquileres situadas en mercados donde la capa de información inmobiliaria [inglés] esté activa pueden usar esta característica de Google Maps para colocar sus propiedades.

Sin embargo, si tu empresa online, tu empresa de casas de vacaciones o tu inmobiliaria dispone de una oficina donde haya personas durante horarios habituales de trabajo, con la que se pueda contactar por teléfono y a donde puedan acudir los clientes de visita, entonces sí puedes crear una ficha gratuita visitando o accediendo a Google Places aquí. Puedes añadir los servicios que ofreces, los apartamentos que vendes y todo lo demás en el campo de descripción de tu ficha.

Ten cuidado de crear sólo una ficha para cada ubicación física y de crear fichas sólo para los lugares donde tu negocio esté situado realmente. Por ejemplo, si dispones de un servicio de DJ y tu oficina está en la calle García 14 de Oviedo, sólo puedes añadir esa ubicación en Google Places aunque también pinches discos en la calle Miradores 27 y en la Gran Vía 231 de la misma ciudad.

Áreas de servicio

Para aquellas empresas que tienen sólo una ubicación pero también ofrecen sus servicios en otras partes, como las empresas mencionadas anteriormente además de cerrajeros, traducciones, pizzas a domicilio, servicios de limpieza y similares, puedes usar la característica de área de servicio de tu cuenta de Google Places para indicar esto. Marcar un área de servicio te permite mostrar a tus potenciales clientes la zona donde trabajas.

Las empresas que se pueden desplazar para ver a sus clientes pueden indicar un área de servicio definiendo un radio alrededor de su ubicación principal o bien seleccionando las principales áreas a las cuales dan servicios. Si tu ubicación principal es la dirección de tu domicilio y sólo se puede utilizar para recibir correo y llamadas relacionados con tu actividad de negocio, también puedes ocultar esa dirección y mostrar sólo el área de servicio en la cual trabajas. Este sería el caso de canguros, DJ, servicios domésticos o servicios de reparación de TI. En el Centro de asistencia puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta característica.

Las empresas de taxis y de mensajería son ejemplos especialmente buenos del uso de la característica del área de servicio porque ofrecen un servicio que es independiente de la ubicación y por consiguiente no deberían estar asociadas a ubicaciones fijas en Google Maps. Incluso aunque puedas encontrar un taxi a menudo frente a una estación de tren o de un aeropuerto, éstos lugares no son propiedad de la empresa. La característica del área de servicio permite que los taxis puedan indicar el área donde operan. Si hay un centro de despacho que coordine los taxis, éste se puede listar como ubicación física. En caso contrario, la dirección se debería ocultar.

Cómo verificar una ficha

Para que tu ficha de empresa gratuita aparezca en Google y en Google Maps, debes verificar tu negocio mediante Google Places. Este simple proceso involucra proporcionar un código de verificación por correo electrónico, llamada automática o mensaje de texto. El número de teléfono que se utilice para este proceso se mostrará en tu ficha, así que el número que aparezca en ella debe dirigir las llamadas a tu empresa.

Esperamos que esta información te ayude a comprender las Directrices de calidad de Google Places en lo que se refiere a la configuración de una ficha de empresa gratuita. Si tienes más preguntas acerca del tipo de negocios que son adecuados para incluir en Google Places, visita nuestro Foro de ayuda sobre Google Places [inglés].

 

Nuevo Certificado de Google Partners: Publicidad en Videos

Google ha lanzado una nueva certificación. Lanzada a través de Google Partners. Esta nueva certificación está pensada para reconocer a los usuarios con experiencia en la publicidad de vídeo en YouTube y en la Red de Display de Google. Es una excelente oportunidad para quienes tengan conocimientos de publicidad en videos o quieran incursionar en este campo. ¡Se reconocido como experto en Publicidad en video!

Para obtener la certificación avanzada de Publicidad en video, debes obtener la certificación de AdWords. Una vez que la tengas, seguí estos pasos para obtener tu certificación avanzada.

1.  Accedé a Google Partners y hacé clic en el vínculo. 2.  Revisá los materiales de capacitación en la página de Publicidad en vídeo. 3.  Cuando estés listo, realizá el examen de Publicidad en video.

En tu página Mi perfil, encontrarás una versión imprimible en HTML de tu certificado avanzado de Publicidad en video.

El Analytics de las Redes Sociales: Social Data Hubs

Uno de los pilares fundamentales a la hora de realizar cualquier estrategia de marketing online es medir los resultados obtenidos. Hoy en día, a nivel de sitio web, lo tenemos relativamente fácil con herramientas gratuitas como Google Analytics y otras que no son gratis (ni baratas) pero con muchísimo potencial. Pero cuando tratamos de medir nuestras acciones de marketing en las redes sociales, en muchos casos, los datos que obtenemos no van más allá de los ‘me gusta’, retweets, comentarios, menciones y tráfico web generado… Con esto, la conclusión que muchas veces sacamos es que medir bien el ROI del Social Media es bastante complicado.

 

Google ha lanzado Social Data Hub mediante el Slogan “Midiendo el valor de los medios sociales”, el lanzamiento de una nueva herramienta, que todavía está en fase de pruebas, cuyo objetivo será la medición y el análisis de los impactos en las redes sociales: Social Data Hub.

Social Data Hub dará solución a algunas de las carencias, a nivel social, que tiene Google Analytics, como una mejor medición y visión de las visitas procedentes de este tipo de fuentes. Por ejemplo, nos permitirá ver, dentro de nuestros paneles de Analytics, las referencias originales de las publicaciones dentro de Google Plus o los tweets debajo de las curvas de estadísticas, integrar sus flujos de actividad, como +1, votos y comentarios, se podrán identificar mejor las conversiones totales directamente vinculadas con un tipo de contenido e dispondremos de nuevos informes sociales donde veremos el valor social de nuestros visitantes.

 

DE ESTA FORMA, GOOGLE ANALYTICS YA SE PUEDE ENLAZAR CON REDES SOCIALES A TRAVÉS DE SOCIAL DATA HUB.

¿Cómo “fabrico” una idea de negocios?

¿Buscas una idea de negocios? Hace muy poco escuché en un programa de radio una señora llamando diciendo que ella y su pareja iban a empezar un negocio en un local. Esto me lo encontré muy bien, hasta que llegó la pregunta:

¿Qué negocio debería de iniciar que funcione y sea seguro?

Mi quijada casi llega al suelo. No podía creer que estaban preguntando esto.

La verdad es que ningún negocio funciona ni es seguro. Uno es el que debe de funcionar y en el negocio, y uno es el que debe de hacer que este sea seguro. Esto no es externo, sino interno. Muchísimos restaurantes terminan en bancarrota… sin embargo, McDonalds es una empresa multimillonaria.

Así que el consejo es, que no busques ideas de negocios, ¡fabrica tu propia idea de negocios!

¿Cómo lo hago? Aquí algunos consejos para fabricar tu idea de negocios

1. Entiende que si alguien tuviese una súper idea de negocios, no la escribiría en internet, sino que la aplicara y se hiciera rico.


2. Muchas ideas que quizás no funcionaban antes hoy podrían hacerlo por el poder de internet. ¿Has pensado algo antiguo que pueda revivirse?


3. No subestimes tus capacidades. Analiza tus experiencias y habilidades por lo que otro estaría dispuesto a pagar


4. Busca una necesidad actual y rápidamente ofrece soluciones. Google te puede ayudar a esto.


5. Busca tendencias y anticípate a los cambios. Esto han hecho mucho de los grandes millonarios.


6. Crea un grupo de mentes maestras. Personas de diferentes actividades comerciales con el deseo de lograr más. Es mucho lo que estas conversaciones te aportan.


7. Lee mucho. Lo mejor del pasado y del presente combinado con una mente preparada, es una auténtica fábrica de ideas.


8. Involúcrate en pequeños negocios. Es un problema muy común esperar a “la gran oportunidad” antes de hacer algo. La verdad es que la gran oportunidad se encuentra haciendo algo.

Espero que este corto artículo te ayude a encontrar nuevas ideas de negocios. Soy de los que cree que las ideas están en tu mente y en la mente de otros. Solo hacen falta las condiciones para extraerla y convertirlas en negocios.

Cinco análisis para potenciar tu pyme con Google Analytics

Quizás usted no sabe qué hacer con todos los datos y gráficos que Google Analytics le proporciona. En este artículo vamos a analizar que es lo más importante para una PYME en Google Analytics.

Los informes que Google Analytics nos puede mostrar pueden llegar a ser muy complejos, por lo que es importante centrarse en lo auténticamente relevante para nosotros. Seguramente, en la mayoría de los casos, las métricas más importantes para una PYME son: las visitas, las páginas vistas y las visitas de referencia.

Si usted tiene una PYME, pequeño negocio, empresa o comercio y tiene un sitio web y desconoce cómo está funcionando su sitio en Internet lo que necesita es usar Google Analytics, la potente herramienta de analítica web que Google proporciona gratuitamente. Si su negocio está creciendo, y su sector industrial también, debería considerar la posibilidad de mejorar su posicionamiento web utilizando el análisis de datos de los usuarios de su sitio.

Google Analytics sirve para medir y monitorear el tráfico en la página Web de su empresa, para aprender sobre sus clientes e implementar estrategias de crecimiento. Estas son estrategias digitales que están diseñadas a través de objetivos en los resultados que usted busca obtener de su empresa/emprendimiento.

¿Dónde está su audiencia?

La métrica de la ubicación de la audiencia le muestra las áreas geográficas a las que está llegando su contenido. Usando esta información, las pequeñas y medianas empresas pueden tomar decisiones sobre su principal público meta y oportunidades en otros mercados emergentes. Por ejemplo, un hotel podría tener su página Web en inglés y en español, pero la herramienta podría darle a conocer que hay una cantidad importante de personas en Alemania, u otros países como Francia o China, que están ingresando a la página a ver el hotel. Esta información serviría como referencia para tomar la decisión de si traducir la página del negocio a otro idioma adicional.

¿Qué implicación tienen los usuarios en el sitio?

La implicación de usuarios es tal vez una de las métricas más importantes porque permite ver cuán efectivo está siendo en capturar la atención de su audiencia a través de mediciones como cuánto tiempo de visita de usuarios a su sitio Web, el número de páginas vistas y el número de páginas accedidas. La duración en una página en específico mide el tiempo que los usuarios pasaron en esa página antes de pasarse a otra. Para su empresa, la meta de tiempo de visita en cada página depende del contenido. Por ejemplo si es información de contacto, la visita puede ser rápida, pero si es una página en la que el cliente puede explorar diferentes productos e interactuar, o leer sobre los diferentes tipos de servicios, entonces el tiempo de visita debería ser mayor. Si el cliente no está pasando suficiente tiempo en una página que tiene bastante, entonces es porque no está leyendo. Podría intentar mostrar la información de una manera diferente, innovar con el diseño o cambiar el contenido.

¿Sus visitantes acceden desde un dispositivo móvil?

Google Analytics le permite analizar si sus visitantes acceden desde un dispositivo móvil, una tableta o una computadora. Esta información le permite decidir si es necesario adaptar el contenido de su página Web a un diseño para móviles; es decir, si la cantidad de tráfico desde móviles es lo suficiente como para justificar un rediseño. En este informe usted puede conocer la cantidad de usuarios que acceden desde un dispositivo móvil, qué tipo de dispositivo, la marca y el sistema operativo, entre otros parámetros.

Porcentaje de rebote

Un rebote ocurre cuando un visitante deja un sitio Web tras solo haber visitado una página. Es decir, que al entrar al sitio a través de esa página en específico, el internauta no se interesó en seguir explorando información adicional y salió. Al monitorear esta información cuidadosamente, la empresa puede identificar áreas de mejora en su sitio Web. Por ejemplo, si hay una página cuyo porcentaje de rebote es muy alto, entonces se podría transformar con contenido nuevo o contenido adicional que les interese en los usuarios. Un nuevo diseño también podría ser una alternativa para generar más interacción.

¿Qué busca su público?

La información de búsquedas le puede ayudar a conocer cuál es el objetivo de los usuarios al visitar su sitio Web. ¿Qué buscan? ¿Por qué están ahí? Hay varios reportes que se relacionan con la métrica de búsqueda en el sitio: el reporte de términos de búsqueda indica lo que los visitantes buscan en sus propias palabras, y el reporte de páginas revela en cuáles páginas se buscó y cómo reaccionó el usuario a la búsqueda (en porcentaje de abandonos de búsqueda). Esta información le sirve, por ejemplo, para identificar el uso de palabras claves que optimicen la búsqueda en los motores de búsqueda, así como identificar si hay contenido que falta en el sitio.

Medina recomienda consultar con un profesional en tecnologías de la información para que le ayude a entender bien las estadísticas de Google Analytics, y tomar decisiones con base en esta información. 

Conocer los perfiles que visitan una web, descubrir la ubicación geográfica de los visitantes e incluso su rango edad es parte de las opciones que permite la herramienta Google Analytics. Un servicio gratuito de estadísticas online cada vez más empleado por el mundo de la empresa.